服務品質 五大 構面

以服務品質五構面分析千葉火鍋店的滿意度. 1. 壹○前言. 一、研究動機. 美食，在一個忙碌的社會中，已逐漸成為大眾放鬆休息的必備良藥， 也常常成為大眾聚.

PZB 在1988 年進一步進. 行實證研究，將十個構面精簡為五個構面：可靠性、回應性、確實性、關. 懷性與有形性。茲詳細說明並將之推論到3C 賣場情境如下：. 可靠性( ...

五大構面自我檢視服務水準 · 1. 有形性：實體設施、設備與服務人員的外貌。 · 2. 可靠性：有可讓人信任與準確地執行服務的能力。 · 3. 回應性：願意幫助客戶 ...

Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)再針對其1985年所提出之服務品質構面進. 行分析，針對銀行業、長途電話公司、證券經紀商、信用卡公司與電器維修業，並. 提出...